Políticas de Tienda - Novara Home
En Novara Home trabajamos para brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable. A continuación, te compartimos nuestras políticas comerciales, de envíos, cambios, devoluciones y atención al cliente.
1. Información general
Novara Home es una tienda orientada a ofrecer productos para el hogar con una experiencia de compra profesional, transparente y responsable. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las presentes políticas, las cuales están diseñadas para proteger tanto al comprador como a la marca.
Recomendamos leer toda esta información antes de efectuar una compra. Si tenés alguna consulta adicional, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.
2. Atención al cliente
En Novara Home priorizamos una atención cercana, clara y eficiente. Nuestro equipo está disponible para responder consultas sobre compras, envíos, seguimientos, productos, cambios, devoluciones y cualquier duda relacionada con tu pedido.
Canales de contacto oficiales:
📞 WhatsApp / Atención: 1169724893
📧 Email: [email protected]
Es importante que el cliente se comunique siempre por nuestros canales oficiales para garantizar una correcta asistencia. Toda gestión vinculada con pedidos, modificaciones o reclamos debe realizarse por estas vías.
3. Política de compras
Una vez realizada una compra, el cliente recibirá una confirmación de pedido con los datos ingresados durante el proceso. Es responsabilidad del comprador verificar que la información de contacto, domicilio y referencia de entrega sea correcta.
Novara Home se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos excepcionales, como errores evidentes de sistema, falta de stock, inconsistencias en los datos proporcionados o imposibilidad operativa de despacho. En esos casos, el cliente será notificado y se coordinará la correspondiente solución.
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock y validación de datos.
4. Política de envíos
Realizamos envíos a través de Correo Argentino, buscando brindar una cobertura amplia y segura a todo el país.
Los tiempos de entrega estimados son de 8 a 12 días hábiles, dependiendo de la zona de destino, la logística disponible y el tipo de envío seleccionado al momento de la compra.
Estos plazos son aproximados y pueden variar por factores ajenos a Novara Home, como demoras logísticas, alta demanda estacional, eventos climáticos, feriados, restricciones operativas del correo o situaciones extraordinarias.
Aspectos importantes sobre los envíos:
- Los pedidos se procesan una vez acreditado el pago.
- El plazo de entrega comienza a contarse a partir del despacho del pedido.
- El tiempo final puede variar según la provincia, localidad y modalidad de distribución.
- En fechas especiales o de alta demanda, los plazos pueden extenderse.
- Es fundamental que el domicilio ingresado sea correcto y completo.
Novara Home no se responsabiliza por demoras ocasionadas por datos incorrectos ingresados por el comprador o por ausencia reiterada al momento de la entrega.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de su envío.
El seguimiento debe revisarse utilizando los datos enviados por nuestros canales oficiales o mediante la plataforma correspondiente de Correo Argentino.
En caso de no haber recibido la información de seguimiento dentro de un plazo razonable posterior a la compra, recomendamos contactarse con nuestro equipo para verificar el estado del pedido.
6. Domicilio de entrega y responsabilidad del cliente
El comprador es responsable de proporcionar un domicilio de entrega válido, completo y actualizado. Esto incluye calle, número, piso/departamento si corresponde, localidad, provincia, código postal y referencias útiles.
Si el pedido no pudiera entregarse por errores en la dirección, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de retiro cuando el correo lo requiera, el reenvío podrá quedar sujeto a nuevos costos logísticos.
Se recomienda verificar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra para evitar inconvenientes.
7. Política de cambios
En Novara Home buscamos que cada cliente quede conforme con su compra. Si necesitás solicitar un cambio, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, indicando el número de compra y el motivo de la solicitud.
Para que un cambio pueda ser evaluado, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su empaque original, etiquetas y accesorios si correspondiera.
- Sin daños ocasionados por manipulación incorrecta del cliente.
Los cambios están sujetos a evaluación del estado del producto y disponibilidad de stock.
En caso de que el motivo del cambio no responda a un error de Novara Home ni a una falla del producto, los costos logísticos involucrados podrán quedar a cargo del cliente.
8. Política de devoluciones
Si el cliente recibe un producto con inconvenientes atribuibles al envío o con una falla de origen, deberá contactarse con Novara Home a la brevedad, enviando fotos claras del producto, del empaque y del detalle del problema detectado.
Cada caso será analizado de forma individual para brindar una solución adecuada. La aprobación de una devolución quedará sujeta a la validación de nuestro equipo.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados de forma inadecuada, dañados por el cliente o que no conserven las condiciones originales en las que fueron entregados, salvo que se trate de una falla comprobable de origen.
9. Productos dañados o con fallas
Si al recibir tu pedido notás que el producto llegó dañado, incompleto o con una posible falla, debés comunicarte con nosotros lo antes posible por WhatsApp o email.
Para agilizar la gestión, solicitamos enviar:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotos o videos donde se vea claramente el problema.
- Fotos del embalaje recibido.
Esto nos permite evaluar correctamente la situación y ofrecer una respuesta más rápida y justa.
10. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación podrán ser consideradas únicamente si el pedido aún no fue procesado o despachado. Una vez que el envío ingresó al circuito logístico, la cancelación puede no ser posible.
Si necesitás cancelar una compra, te pedimos que te contactes lo antes posible por nuestros canales oficiales para revisar el estado del pedido.
11. Medios de pago
Los medios de pago habilitados serán los informados en la tienda al momento de la compra. Toda transacción está sujeta a validación y acreditación por parte de la plataforma de pago correspondiente.
Novara Home no almacena datos sensibles de tarjetas ni información bancaria del cliente fuera de los entornos protegidos provistos por los procesadores de pago.
12. Descripciones e imágenes de productos
En Novara Home trabajamos para mostrar descripciones, medidas, materiales e imágenes de la manera más precisa posible. Sin embargo, pueden existir leves variaciones de tono, textura, terminación o percepción visual según pantalla, iluminación, lote o fabricante.
Estas diferencias menores no se consideran necesariamente fallas, siempre que no alteren la funcionalidad o características esenciales del producto.
Recomendamos leer atentamente cada descripción antes de comprar y consultar cualquier duda con anticipación.
13. Promociones y beneficios
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios especiales que publique Novara Home podrán estar sujetos a condiciones particulares, plazos de vigencia, stock limitado y compatibilidad o no con otras acciones comerciales.
Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar promociones sin previo aviso cuando así lo requieran razones comerciales, operativas o de stock.
14. Política de privacidad
Los datos personales brindados por los clientes serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, coordinar envíos, brindar soporte y mejorar la experiencia de atención.
Novara Home se compromete a tratar la información del cliente con responsabilidad y confidencialidad, evitando cualquier uso indebido de los datos.
Al comprar en nuestra tienda, el cliente acepta el tratamiento de sus datos con fines operativos, comerciales y de atención relacionados con la compra realizada.
15. Horarios de respuesta
Nuestro equipo de atención responde consultas dentro de horarios operativos y en el menor tiempo posible. Durante fines de semana, feriados, eventos comerciales especiales o períodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede verse levemente extendido.
Aun así, trabajamos para mantener una comunicación clara y acompañarte en cada etapa de tu compra.
16. Aceptación de políticas
Al realizar una compra en Novara Home, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas. Estas condiciones podrán ser actualizadas o modificadas sin previo aviso para adaptarse a cambios operativos, comerciales o legales.
Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
Novara Home
Comprometidos con una experiencia de compra segura, clara y profesional.
📞 Atención al cliente: 1169724893
📧 Email: [email protected]